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中共十七大首提“人文關懷”。關心人、愛護人、尊重人，引導人們正確對待困難、挫折，成為熱議話題。慰問就是人文關懷的一種具體形式。慰問二字拆開，即安慰、問候之意，即對傷病、死亡、遭災、挫折（如破產、失業、失戀）等陷于危困、痛苦的人或對社會做出貢獻、付出辛勞的人，在精神、感情方面表示關懷、同情、撫慰，有時還需要送上慰問品。

　　看望

　　關懷、慰問，需要親自登門探望，把溫暖送到人們心坎上。人在遭受創痛或孤獨無助時，渴望親情和關愛，通過問候、交談、勸解、疏導、陪伴等，給予身處逆境、困厄的人以慰藉，盡可能緩解其精神上的苦惱與哀傷，使其穩定情緒，走出陰影，盡快恢復正常生活。

　　對社會付出了辛勞、做出了貢獻的人，社會要尊重、愛護他們。親朋好友、單位負責人乃至國家領導人等前來看望、慰問，肯定其功績和貢獻，體現了社會的文明與進步。

　　慰問品

　　慰問對象不同，慰問品也不一樣。救災、濟困，應以滿足生存需要為主，一般送上生活必需品；慰問付出辛勞、做出貢獻的人，可選擇鮮花、匾額等；慰問傷病者，在我國崇尚送時令水果、營養品等。可是在西方，醫院病房多不允給病人送食品，以鮮花常見。鮮花能使人們精神愉悅，顯然是合適的慰問品。在西方一些國家，送病人鮮花，講究花枝應為單數（雙數為送死者），且為單一顏色（如為雜色，被認為同病房者，有人會生，有人會死）。現在，在我國，給病人送鮮花也很時興，講究也不少，如不送盆栽花，以棄久病生根之嫌。還有，我國人一般忌諱白、黃、藍色花。另外，花色太艷，可能會令病者情緒煩躁；香味過濃，可能會引起病人呼吸道不適，易咳嗽，對剛做完手術的病人不利。一般而言，送蘭花、水仙、百合、康乃馨等品種配搭的花束或花籃，比較受歡迎。

　　慰問語

　　慰問時態度要誠懇，語言要得體。視不同的慰問對象，奉上相應的慰問語。

　　病患者。對慢性病患者，應勸其不急不躁，安心調養。像“既來之則安之”、“病來如山到，病去如抽絲”。對懼怕手術者，重在鼓勵其勇氣：“手術只是微創。這是全市最好的醫院，將由著名專家親自操刀。不要怕，父母都在你身邊。”慰問危重病人，重在安撫，不可添堵、添亂。如不在病人面前談論其真實病情，也不要與他人小聲嘀咕。可偏重于飲食起居的問候，講病人愛聽的話題。另外，對臨終者應盡量滿足其要求、愿望，如想吃什么，想見什么人等。

　　亡者親屬。側重于疏導思念親人之苦，引導其多想、多看未來。像“過去的事已經不能復返，再難過也無濟于事”、“節哀順變，未來的路還很長，還有好多事等待去做”、“不要一個人老待在家里，多同親戚朋友走動走動，盡快從陰影中走出來”。

　　失敗、失意者。要開導他們不灰心、不抱怨，總結經驗，吸取教訓，樹立信心，自強不息，再接再厲。像“留得青山在，不愁沒柴燒”、“在哪里跌倒，就從哪里爬起來”。

　　貧困者、受災民眾。及時救援，在提供物質、財政支持的同時，鼓勵他們增強信心，戰勝困難，不等不靠，自力更生，重建家園。同時強調，國家、各級政府和社會各界是災區人民的強大后盾，在各方大力支援下，災區會建設得更美好。

　　對社會有貢獻者。應報著虛心求教的態度，強調學習、發揚他們的拼搏和奉獻精神。

　　忌諱

　　1、冷漠。對他人病患、苦惱不聞不問；對他人的辛勞、貢獻視而不見。

　　2、調侃。慰問病人時嘻嘻哈哈，甚至調侃、嘲弄。這會給人感覺不是慰問，而是幸災樂禍。

　　3、悲傷。表情過于凝重、傷感，未曾說話已淚流滿面。這會給患者、親屬造成更大精神負擔。（馬保奉/作者為原外交部禮賓司參贊）